50%的日活高增长率!DaDa靠实力做对了什么?

K12持续大热,从资本不断涌入可见一斑。在K12在线市场的赛道上,各家各显神通。iTutorGroup宣布计划2019年上市,VIPKID2018年6月完成5亿美金D+轮融资。同样在6月,智课教育也发布少儿英语品牌USKid,从留学延伸至3-12岁少儿国际教育领域。今日头条也在5月上线了在线外教1对1产品gogokid,试图用算法搅动赛道格局……而DaDa在2018年1月也获得了好未来和老虎环球基金共同投资的1亿美金。

在我看来,2018年是在线少儿英语教育行业的“大考之年”。最难解的一道考题,应该是衡量机构是否健康运营的各项指标,这就包括获客率、消课率、续课率……

而这些指标集中反映出来,其实就是用户留存率和日活率等关键数据。从芥末堆等报道来看,DaDa这边“风景独好”:DaDa目前用户留存率为70%,日活率月环比增长50%。在行业里,DaDa的关键数据领先的非常亮眼。

高亮数据背后的极强粘性用户,DaDa做到了很多K12在线平台做不到的事

DaDa如此亮眼的关键数据,在互联网行业都不常见。留存率高,日活率增长也快,需要平台产品和服务的体验不断优化。当发现日活用户数据上涨时,肯定是好的征兆。说明什么?一是产品推广做得好,二是产品功能和服务符合市场用户的预期。

对在线教育行业,留存和日活也非常重要。

长期来看,K12在线教育行业的市场格局将呈多巨头并立状,且天然屏蔽“有你没我”的互联网残酷竞争业态。这意味着,在线教育机构只有形成差异化的业务特色,才能在多极行业竞争中进一步生存和发展。

50%的用户日活高增长率,DaDa到底靠实力做对了什么?

作为在线少儿英语第一梯队的选手,DaDa 50%的用户日活高增长率,到底做对了什么?

我认为主要是三点:

1、小步快跑,聚焦自身业务升级与能力提高。2018年春节后,DaDa几乎每1-2月就是一个重要的业务动作,3月与家长帮达成合作,5月品牌升级,6月推出0~6岁儿童启蒙早教子品牌DaDaBaby和沉浸式大屏化互动直播课平台DaDa TV,7月“2018 DaDa暑期班”开班,9月推出“课必Da”服务计划和“DaDa smart”系统两款新产品……真的是在小步快跑,不断聚焦自身的业务升级,并且进一步提高业务能力。

2、咬紧不放,既有平台优势持续发挥长尾效应。专属外教一对一教学模式、引进权威原版教材和教学体系、核心技术自主研发,这都是DaDa既有的平台优势,必须咬紧不放。很多用户口碑和新增用户,都是冲着这些优势来的,也产生了长尾效应。

3、增强粘性,提升服务水准来满足用户需求。用户的核心需求,是学习更高效更多收获。以DaDa9月新推的“DaDa smart”为例,整合内部技术、教研、客服等部门收到的用户反馈,并从外部引入“ASR+NLP算法”等技术,对在线教学活动进行智能化解析教师和学生上课时的肢体、表情、对话时间、对话比例等数据,从而评测每节课的教学质量,提升平台服务水准,分析并改进到用户需要的教学效果。

K12在线业务动作的目的,就是获取、服务并留存用户。做得对不对?数据最有说服力,到目前,DaDa2018年用户留存率为70%,日活率月环比增长50%。而DaDa的收入在2017年实现了600%的增长,单个学员的月消课率达到8节以上,也是靠实力做到的。

谁能重新定义服务机制,谁就能成为K12在线用户心中的行业冠军

《第42次中国互联网络发展状况统计报告》显示,2017年12月至2018年6月,我国在线教育类网络应用的用户规模从15518万人增至17186万人,增幅为10.7%,位居所有应用第二位,用户使用率也达到21.4%。飞速增长的用户规模让在线教育机构的获客空间随之扩大,同时也对机构的获客能力提出考验。

显然,在线少儿英语市场已经是一片红海,尤其是一对一模式的行业竞争进入了深水区。差异化的业务特色和精细化的行业服务水准显得特别重要,说白了,谁能重新定义行业服务机制,谁就能成为K12在线用户心中的冠军。

DaDa是具有远见的,2018年9月推出的“课必Da”服务计划,就是要着重解决在线教育中老师的临时缺课问题,主打免费和高效优势,保障孩子学习的连贯性。总体上呈现三重学习保障——

a.如遇老师临时因故缺课,则DaDa严选优质代课老师,使已约课程如期展开;

b.所有代课课时免费,不计入已消耗课时,保障孩子和家长利益;

c.因意外情况影响上课,DaDa将额外赠送孩子对应课时,提供给孩子双倍学习时长。

像“课必Da”服务计划一样的特色业务和精细服务,DaDa成立5年多来,一直在不断推陈出新。以目前700万注册用户计算,DaDa50%的日活率月涨幅背后,是体量巨大的用户使用率。而高频使用场景又为DaDa及时获悉用户需求提供了更多可能的路径。随着这些需求被满足,用户留存率自然还会上升,DaDa不仅重新定义了在线少儿英语一对一的服务机制,还让自身业务进入到了一个正向的良性循环中。

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