怎样才算对家长负责?哒哒英语用宽松退费政策回答

长期以来,教育行业的乱象让不少父母叫苦不迭,其中教育机构“退费难”就是一大顽疾。一些机构在家长产生退费念头后,常以各类说辞延迟甚至婉拒退费申请,既耽误孩子重新选择的机会,更浪费了儿童宝贵的学习时间,这样的烦恼导致家长们在选择教育机构时望而却步、慎之又慎。

2017年9月,新修订的《民办教育促进法》正式实施,让中国的民办教育机构获得了进一步的管理规范,也让不少家长长舒一口气。全国各地根据民促法制定出诸多关于退费的政策,启动了严格的教育机构运营审查机制。以上海市为例,有媒体报道,上海市委、市政协对市内7000多家机构进行了严格的摸底排查,对存在问题的多家机构责令整改。

但是,由于缺乏详细的政策指导,不同教育机构的退费政策也各有差异。以当前非常火爆的在线英语教育行业为例,一些在线英语教育机构承诺老学员首次课时结束后不满意可全额退费,而新学员首次课时结束需扣除20元手续费可全额退费;另一些在线教育机构的退费政策是“首月无条件全额退款”,大概包含10课时;此外,还有在线英语教育机构要求家长只能在课程购买后30日内申请退费,30日外不予退费,其中包含5-15节不等的课时。

值得一提的是,在K12在线英语教育行业,哒哒英语独树一帜地推出了行业内极为宽松的“20节课试读期无理由退费”政策,为孩子和家长提供了宽松的报班适应期。

哒哒英语此举意味着什么呢?从在线教育普遍的教学模式看,20节课足够长的教学时长,赋予了孩子从接触到熟悉核心课程的一个完整的学习周期,在此基础上的全额退款政策,显得非常人性化与友好。

除了推出行业内最长免费试读期外,哒哒英语还有更为灵活的“半年期课程15节课试读期”规定,并承诺孩子无论学习到哪个阶段,家长都可随时无理由退款,哒哒英语也不会收取任何手续费,真正做到100%保护家长权益,让家长免于堕入“退费难”的窘境。

据了解,哒哒英语的“20节课无理由退费”政策看似容易实现,实际上每一节课时背后产生的包含外教、助教、教材、技术等高额成本,均需要机构自行承担。许多机构体验课时少,核心原因是难以负担如此大的教学成本。

同时,哒哒英语是国内唯一一家采用一对一固定外教教学模式的在线教育机构,也是独家实现无耳机教学的在线教育平台。在教学内容上,哒哒英语选择与诸多国内外权威教育机构合作,如培生、外研社、企鹅兰登、美国国家地理学习等,大量引进国内外原版教材。以上举措均显示出哒哒英语强大的内在实力,也是“20节课无理由退费”政策的底气来源。

哒哒英语国际级内容合作伙伴

哒哒英语公关副总裁姚舒文表示:“哒哒英语核心管理团队的很多成员都已为人父母,我们知道孩子学习容易受外界干扰,难免会出现小猫钓鱼式的三分钟热度。孩子上课可能头两次还好,但上着上着,就可能坐不住。这剩下来的课程怎么办?为了打消家长的顾忌,减少孩子精力及家长的经济损失,我们做出了20节课试读期这个规定。我们希望哒哒英语制定的退费细则能够成为行业典范,与同行一起努力改善‘退费难’的问题,维护好家长的利益,也维护好在线英语教育行业的健康发展秩序。”

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