推人性化试听课程周期 哒哒英语坚持保障家长利益

在教育培训行业,一直有一个难以根除的弊端,那就是在退费政策上,许多机构只关注自身利益,不惜损害广大家长的权益。这其中,不少机构尤其擅长使用各种误导策略,让家长们的退费之路充满坎坷。

而作为国内K12在线英语教育行业头部机构,哒哒英语却从家长角度出发,推出了长达20节课的免费试读期政策,而且20节课之后无论学到哪个阶段,家长都可以无理由退费,并不用交任何手续费,从根本上既保证了孩子的学习需求,也维护了家长利益。同时,哒哒英语还推出更为灵活的“半年期15节免费试读课”政策,为用户提供了更多选择。

教育机构退费早已不是新鲜事了,以传统线下英语培训行业为例,家长一旦提出退费意愿,机构会百般“劝解”进行阻挠;答应退款后,也只退剩余课时费用的30%-50%不等。

而在互联网教育领域,由于近年来因为竞争激烈,许多机构都打出了短时间内全额退费的口号,退费起算课时从1节课到10节课不等。

一些在线英语教育机构会承诺老学员首次课时结束后不满意可全额退费,而新学员首次课时结束需扣除20元手续费可全额退费;另一些在线教育机构的退费政策是“首月无条件全额退款”,大概包含10课时;此外,还有一些在线英语教育机构则要求家长只能在课程购买后30日内申请退费,30日外不予退费,其中包含5-15节不等的课时。

而哒哒英语提出了“20节课无理由退费”规定,是为行业内最长的免费试读期。

在谈及哒哒英语为何有底气做到20节课全额退费时,哒哒英语公关副总裁姚舒文认为有两个关键因素:

其一,哒哒英语教育质量过硬。哒哒英语一直努力用优质的师资、科学的模式、权威的教材来服务学员,只有这样才能让在线学习的教学效果实现落地,这也是家长给孩子报班的真实需求。良好的运营数据也证明了哒哒英语的努力方向是正确的。目前,哒哒英语的续课率已经高达95%。此外,经过老家长们的口碑相传,哒哒英语的家长转介率也达到90%。

其二,哒哒英语具备强大的风险承受能力。“20节课”看似容易实现,然而每一节课时产生的背后却包含了师资、教材、技术等高额成本,哒哒英语有实力为高额成本买单,这样换来的既有家长的认可和忠诚度,更有孩子英语学习兴趣的产生源头。

除了推出行业内最长免费试读期外,哒哒英语还有更为灵活的“半年期课程15节课试读期”规定,并承诺孩子无论学习到哪个阶段,家长都可无理由随时退款,真正做到100%保护家长权益,让家长免于堕入“退费难”的陷阱。

2017年9月,新修订的《民办教育促进法》正式实施,全国各地根据民促法制定出诸多关于退费的政策,例如北京地区明确规定:学员在报读培训课程时,已上课程不超过1/2,机构必须在核算清楚的情况下退还学生剩余学费。

对此,哒哒英语公关副总裁姚舒文表示:“我们在积极响应民促法相关退费政策的同时,也希望哒哒英语制定的退费细则能够成为行业典范,与同行一起努力改善‘退费难’的问题,维护好家长的利益,也维护好在线英语教育行业的健康发展秩序。”

有业内人士表示,退费难一直是教育培训行业的痼疾,只有积极制定令家长满意的退费政策,才能让家校双方的正当权益得到有效保障,从而使整个行业更好更健康地发展。同时,教育培训机构也要遵守国家相关规定,不能因家长们盼望孩子成才的心情急切而忽视掉关键服务环节。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

*
*