在线教育举步维艰 哒哒英语力挽狂澜的4大秘诀

关于人生,也许应该从一句格言开始,蔓延思想的隧道。而人生最大的庆典,莫过于心中的信仰和理性的大厦落成。对于一个人自身的存在,都有一种渴望自我实现的本能去追赶生命的前进,会有一个又一个的问号等待回答。在这条路上,苦难和甜蜜都来自外界,而坚毅却来自内部。对于少儿英语教育中头部品牌的哒哒英语,创始人郅慧到底经历了多少苦难和挫折才能带领团队创造如此辉煌。

70%的企业亏损,在线教育创业究竟有多残酷?

“一将功成万骨枯。”用这句话形容当下在线教育创业的残酷,也许最贴切。教育,乃国民刚需,尤其是在中国,每年四万亿的教育支出中,有一万亿是由家庭来支出。所以,表面看起来,这是妥妥的“掘金”宝地。

2013年,当美国在线教育的旗帜性公司——Coursera,B轮融了六千多万美金后,中国的创业者们也觉得在线教育的机会来了,甚至出现了平均每天有2.6家在线教育创业公司成立的火爆场面,然而结果呢?

仅2014年,就有近60家在线教育创业公司倒闭或转变方向。另据一份央视财经在线教育企业的市场调查,截至2016年底,400家主流在线教育企业中,70%的公司处于亏损状态,此外还有15%的公司濒临倒闭。多数创业公司,几年下来,可谓是伤痕累累,心累到极致。于是,有人甚至预言,“所有刚开始就没有收入的在线教育将终生难有收入。”

一面是庞大的市场需求,艾瑞咨询数据显示,2016年在线教育市场规模达到1560.2亿元,同比增长速度为27.3%;预计之后几年将继续保持20%左右的速度增长,到2019年达到2692.6亿元,新东方创始人俞敏洪甚至公开表示,教育行业将诞生四五十家百亿美金的公司。

而另一面,却是一波又一波的创业公司被拍死在沙滩上,这究竟是为什么?原因就在于教育行业有着极为特殊的复杂性——教师需批量复制,教材需持续迭代,口碑需长期积累等等核心评判指标,都需要一个缓慢累积的过程。谁能熬得起,谁能熬得住,谁才能成为最终的胜利者。

如何开掘蒙着冰层的金山?80后创业妈妈:每天的琐碎,都是生死存亡

在线教育这座蒙着冰层的金山,究竟该怎样开掘?身为80后创业妈妈的郅慧还是义无反顾地跳入了这个行业,摸爬滚打四年后,将哒哒英语,这家专注于5-16周岁青少儿英语学习的1对1在线教育平台推进了国际化发展的快车道。

哒哒英语融资概况:

2014年9月获得青松基金数百万人民币天使轮融资

2015年8月获得龙腾资本、飞马基金、青松基金联合投资的数千万人民币A轮融资

2016年9月获得涌铧投资的数亿元B轮融资

2016年12月获得东方富海领投的数亿元B+轮融资

7月14日,哒哒英语宣布与全球最大的教育集团之一、也是全球排名第一的出版社英国培生(Pearson)正式开展战略合作。双方将在教材开发、师生评估体系、等级认证等领域开展全方位的全球合作,推动行业发展,共同构建一所没有围墙的在线国际学校。

事实上,目前,哒哒英语已经拥有付费学员数万人,注册学员数十万人,而且是行业内“最贵”的家教神器:客单价平均2万,是其他同类产品2-2.5倍,同时也是二三线城市当地辅导班的3-4倍。但即便如此,其每个月仍会有6000余名新增付费会员。

郅慧是怎么做到的?从空白市场到竞争白热化,在残酷的市场竞争中,她走过哪些坑儿?又是如何通过打造高壁垒,稳扎稳打地建立起自己的护城河?笔者将其核心创业秘诀梳理如下,希望能对你有所启发。

秘诀一:忠于自身体验,聚焦“妈妈们的真需求”

哒哒英语的创立,源自郅慧的真实生活体验。2013年,为了帮助儿子准备幼升小考试,郅慧请外教来帮他补习英语。但在过程中,郅慧发现身为家长的她,要不断地和外教、助教沟通。而当遇上天气不好、临时有事或者交通堵塞等因素,外教会迟到甚至不来上课。于是,郅慧开始思考,能否找个简单的方法帮孩子学英语?于是就有了后来的哒哒英语。

可是,在孩子学英语方面,家长要的仅是便捷和有趣吗?四年后,在与培生的战略合作发布会上,郅慧给予了“家长需求”更丰富的内涵:“他们更想要的是那些他们伸手无法触及的很多优质资源,最棒的课程体系、最权威的评测、最科学的教学方法和最好的外教老师。”

事实上,这已经成为今天哒哒英语的核心竞争力。结论貌似很简单,但在做的过程中,郅慧走得异常艰难。比如在创业初期,由于用户对在线学英语模式的陌生,郅慧甚至被当成“骗子”。后来经过冷静分析,郅慧认为,推广方面存在的最大的问题是,没有打动执掌孩子受教育决策权的妈妈们。于是,郅慧结合自己的妈妈身份,开始换位思考,如何让产品,通过何种有效手段,走进妈妈们的心里?后来,郅慧甚至亲自上阵,进行电话营销,经过不断摸索,最终提炼出了用户的真实痛点和营销话术,并创造了一个人拿下公司前100名客户的奇迹。

正是基于此,郅慧曾提出一个创业建议:“女性创业还是应该选择自己熟悉的领域创业,解决自己自身的体验的不足或者相关的需求。”

秘诀二:建立行业高壁垒,花最大的力气做最难的事儿

有较高的行业壁垒,一般人在短时间内无法复制,这是老练的投资人对优质项目判定的核心标准之一,当然也是创业企业最难拿下的价值。而在K12(幼儿园到十二年级)在线英语教育领域,固定的、优质的一对一外教,一直是行业内最难攻克的山头。但郅慧却凭着耐力,一点一点地坚持下来。

她也走过这样的坑儿:“最开始我们也是采用家长自主选择老师的方式,这是最符合互联网产品的特性,但小孩在学习上缺乏自主性,频繁的更换老师也需要学生不断地去适应。而80、90后的家长更没有时间每周都去选择或去抢课,这就导致完课率低,用户口碑也不好。”

但后来,郅慧调整了方向,放弃了在线教育平台一贯采用的“老师预约”方式,采用“固定教师”模式,在孩子入学前,进行一个测试,然后根据测试结果为孩子提供相匹配的固定私教和助教,而不是每节课都需要家长去选择老师。

“我们是教育市场行业唯一一个一对一固定老师外教模式,从第一节课到最后一节课,只要家长不要求换,我们老师就不会换。这样既节省了家长挑选老师、学生适应老师的时间,还保证了学生稳定的学习时间和学习频率以及教学的连续性。而且有固定的老师,如果教学效果不理想,也方便追责。”

当然,要实现如此高效率的“固定教师”匹配,需要强大的技术支持,与大多数采用第三方技术平台的公司不同,哒哒英语是自主研发技术——车位计算法,来实现固定教师模式。比如,当一些“偶发性”事件发生时,例如师生端请假、补课、补时,车位计算法会给出最优的调整方案。

在师资方面,郅慧同样遵循着少而精的原则,“我们只招母语为英语的欧美籍人士,并有着严格的筛选标准和流程,包括资格认证、岗前培训、定期考核等程序,最终正式录取率不会高于10%。”

秘诀三:重视教学效果监测,引入人工智能等高科技手段

为什么哒哒英语的完课率、续费率和客单价等都高于同行?其中,最重要的一个原因就是哒哒英语对于教学效果高度重视。

目前,哒哒英语采用全自主研发的双向视频上课平台与家长监控平台,完全实现跨平台、全球无障碍上课与家长监看,不论老师和孩子身在何处,无需任何外置耳麦设备,只需一个iPad或安卓Pad,小学员就能轻松连接课堂;而家长可以通过苹果或安卓手机终端,随时随地地查看孩子实时上课的情况。

而当学员达到万级,随之而来的是压力越来越大的流程体系。“公司每天会面对上万节的课,一旦一位家长呼叫网络有问题,我们后台就要反馈给各个部门,看是哪里出问题。家长可能会微信找助教询问,但是同时也可能在直接在课堂页面找了技术,所以助教和技术也需要沟通,这时候服务部门要跟进,所以可想而知,一晚上万节课对于服务的个性化要求有多高。”郅慧说。

为此,郅慧得时刻保持警惕。在她看来,每天面对的琐碎,都是生死存亡的大问题。另外,据郅慧透露,哒哒英语正在尝试用一些人工智能,比如人脸情绪识别技术,来进行课程监控,以确保就算有数十万的课程在并发,也可以有效控制所有数据。

秘诀四:连接国际最优质资源,成为没有围墙的国际学校

格局有多大,你的成就有多大。在创业过程中,郅慧显然有着更大的野心。新一代的在线英语教育究竟应该是什么样的?只是仅仅链接师生的一个平台?一个更便利的口语练习的地方?显然不是。

在打造优质教学内容方面,哒哒英语最开始也进行过自编教材的尝试,但在花费大量人力物力的情况下,所取得的成果,仍不及国外出版社制作出的教材“精美”。于是,郅慧决定,开始走引进海外版权之路:

2016年8月1日,哒哒英语全套引进美国本土小学的国家概况课程体系,内容包括美国发展史、美国国家地理、东西部文化区别等,并根据美国小学采用的培生教材的内容设计电子课件。

2017年7月初,哒哒英语宣布与北美著名儿童读物出版商Highlights达成战略合作关系,Highlights旗下众多优秀的儿童书籍可同步开放到哒哒英语平台。

2017年7月14日,哒哒英语宣布与知名教育出版商培生、圣智合作。圣智学习集团旗下的“美国国家地理学习”也将Reach课程体系的中国区授权独家授予了哒哒英语。

而此次通过与培生的战略合作,哒哒英语成为了第一家和PTE少儿考试(全球化的青少儿英语能力认证考试)达成合作的在线英语机构,6月份,已经有数百名哒哒英语的小学员,通过在线报名的方式,参加了第一次考试。

总之,郅慧希望,新一代的青少儿在线英语平台,应该是一个真正的没有围墙的学校。这个学校拥有世界领先的权威教学和教研体系;全球同步的权威考试认证……让孩子无论身在何处,只要对更广阔的世界充满向往,就能够通过哒哒英语来实现。

创业,给予人的本质,在于人生的一种创新。创业者不会把自己停留在任何一个句号上,因为他的土地不允许杂草丛生,他的青春不允许虚度年华。

每个人都要相信自己就是金子,既然自己找不到发光点,就找一个可以发现你发光点的人;因为在当今这个社会,那些投资了十几,几十万的人都没能成功,更何况现在要白手起家。看似渺茫,却蕴藏机遇。如今一个人白手起家是很难,但是现在流行团队合作,团队精神;而团队的成功率比个人也高很多,团队是一群人,可以把每个人的发光点都集中一起,共同去完成目标。因为能够建立团队的人必定是一个善于发现金子发光点的人。

关于哒哒英语

在线青少儿英语教育品牌“哒哒英语”是一家专注于K12学段的在线英语教育机构。经过多年发展,哒哒英语已形成技术自研、全欧美外教及师生一对一固定教学模式、分级课程制、多元课程类别和移动端全功能覆盖等既有优势。其“100%透明教室”系统,可让家长随时随地使用手机等移动设备监控孩子的学习情况,实现高效、便捷、个性化的家校合作。

哒哒英语致力于构建一所“没有围墙的国际学校”,并始终坚持教学效果为导向原则,通过成立“触想工作坊”,与培生、美国国家地理学习、美国Highlights出版社、企鹅兰登出版集团、外研社等在优质教学内容引进、师资培训、教育课题研究、考评体系构建和维护等维度展开深度对接,并引入PLE、Reach、Highlights等一批权威教程(含电子版),形成了同国内一线城市乃至香港私立名校共享教学内容、师资准入及培训体系的行业优势。

目前,哒哒英语旗下拥有选聘自美、英、加、澳等欧美英语国家的庞大专业外教团队,外教均持有TESOL证书,相当数量的外教具备英(语)法(语)或英(语)西(西班牙语)双语教学能力,配合平台上数万课件组成的课程体系,能够满足各级别孩子的外语学习需求。

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