DaDa用户日活跃率增长50% 紧跟用户需求、提升服务体验是圭臬

近日,全球著名管理咨询公司“艾意凯”发布《终极消费品:中国教育行业发展趋势》专题报告。该报告指出,在中国,消费者品牌意识浓厚且“望子成龙”意愿强烈,因此教育成为终极消费品。尽管相较其他发展中国家而言,中国家庭的子女数量普遍减少至一或两个,且公立九年制义务教育免费,但教育仍占据了中国家庭支出的近9%,而在其他新兴国家,这一比例仅为约4%。从学前教育到本科,中国富裕家庭为一个孩子投入的教育总花费高达40万-60万美元(约250万-380万元人民币)。

与家长们渴望让孩子接受更好教育并愿意为此付费的火热现象相对应,国内教育培训行业近年来也着重开展教学品质和服务理念升级,通过引入国际化教育资源及前沿科技、进一步挖掘用户细分需求等举措,较好满足了家长们的诉求,在线少儿英语品牌DaDa便是其中之一。

近日,恰逢国内中小学迎来开学季,深耕4~16岁儿童在线英语领域五年多的DaDa也针对孩子和家长们的实际需求,特别推出了“课必Da”服务计划和“DaDa smart”智能学习系统,使线上平台的使用体验再度获得了重磅升级。

据了解,“课必Da”重点解决的是在线教育过程中老师课程安排的临时变动问题。以常见的互联网上课流程为例,孩子在和老师约定好上课时间后,正常情况下该课程会按照既定安排顺利展开,如老师或孩子因故不能正常上课,则该课程取消且课时向后顺延,之后老师会以补课形式来完成本节课的教学。这种做法看似保证了足够的总课程量,但却令缺失掉的课时被白白浪费掉。

因此,为了从教师端消除缺课痛点,让孩子的学习过程高效连贯,“课必Da”规定如遇老师因故无法上课,DaDa将第一时间安排优质代课老师免费为孩子上课,确保孩子正常课程进度不受影响。同时,该服务还向孩子提供额外的权益保障:所有代课课时免费,不计入已消耗课时;因意外情况影响上课,DaDa将额外赠送孩子对应课时,提供给孩子双倍学习时长。

“DaDa smart”系统则是利用AI技术,智能分析教师和学生上课时的肢体、表情、对话时间、对话比例等数据,来评测每节课的教学质量,分析教学效果。据介绍,该系统整合了DaDa内部技术、教研、客服等部门收到的用户反馈,并从外部引入“ASR+NLP算法”等技术,对在线教学活动进行智能化解析和改进,从而推动前沿科技在互联网教育领域的进一步应用,并向师生双方提供更加良好的课堂体验。

“DaDa成立五年多来,虽然在规模上不断壮大,但我们的发展也是建立在小步伐的稳定发展节奏上的。因为只有稳健前行才能时刻洞察用户需求,同时给自身留出思考和改进时间,最终把需求痛点用升级后的服务来解决。”谈及对满足用户需求的感悟,DaDa创始人兼CEO郅慧表示。

随着DaDa在提升用户体验层面的持续发力,其也收获了用户的高度认可和好评。近日,DaDa发布最新运营数据,宣布旗下用户日活跃率单月环比增长50%,用户留存率达70%。

有行业人士表示,高日活率意味着DaDa各项运营指标非常健康。因为在互联网领域,日活率和月活率是衡量企业产品和服务实力及用户粘性的首要标准。高用户活跃度一方面表明机构的业务对老用户和新用户都有着极强粘性,能吸引用户长期停留于平台上,另一方面也揭示出机构对满足用户需求的积极态度。以DaDa 700万注册用户计算,50%的日活率月涨幅背后是体量巨大的用户使用度,而高频使用场景则为DaDa及时获悉用户需求提供了宽广路径。随着这些需求被满足,其用户留存率也将自然上升,并进入到一个正向良性循环中。

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