从“课必Da”到“自主选师” DaDa专属外教服务内涵再升级

“网络上课,最怕老师与学员的关系脱节。站在孩子和家长的角度看,请假、补课这些需求都是最基本的,我们要做的是不断提升外教管理水平来更好满足这些需求,让在线教育也能拥有学校教育那种‘face to face’式陪伴氛围。”近日,谈及DaDa新增的“课必Da”和“自主选师”服务,该机构公关负责人姚舒文说道。

据了解,为细化自身服务品质、紧跟不断变化的用户需求,继今年九月开学季推出“课必Da”计划后,在线少儿英语品牌DaDa的“自主选师”服务也已上线。姚舒文表示,两项新服务是DaDa立足专属外教一对一教学模式,针对近年来发现的在线教育师生关系纰漏而特别采取的举措。“课必Da”着力解决的是线上教育老师端临时缺课后的补救问题,而“自主选师”服务则面向新报名学员,通过赋予他们先行“定制”外教特点的权利,使孩子们顺利融入在线学习过程。

来自DaDa官方的介绍显示,“课必Da”重在保障性非常强,即若出现因外教自身或平台原因导致当节课程无法正常进行的情况时,DaDa会快速选择合适的代课老师为孩子上课,以确保教学连贯性。具体实施过程中,如果外教提前请假而平台未能顺利安排代课老师导致课程取消,则DaDa会赔偿学员一节同类课时;如老师在开课前未能及时进入在线课堂,DaDa在安排代课老师上完课后,还会赠送给学员一节同类课时;若老师未进入课堂且平台亦未安排代课老师引发课程取消,则DaDa会赔偿学员两节同类课时。据悉,“课必Da”上述规则适用于主修课、辅修课和测评课,家长们也可通过DaDa APP中“我的课时”功能下的“增减记录”界面查看对应课时变化。

与“课必Da”保障整体上课流程的特性相比,“自主选师”服务聚焦课前师生关系的精准建立。从该服务的流程演示中可以看出,新报名学员在注册完个人信息后,会面临“外教性别”、“发音国别”、“每周上课日期”、“教学特色”四个大项的选择。按照自己的喜好,孩子可依次选定男/女老师、英式/美式发音、周几上课、外教风格等标准。随后,DaDa会根据这些标准从后台外教库中遴选出最符合要求的外教匹配给孩子,并提供该外教的自我展示视频和其他个人信息供孩子和家长了解。若孩子对该外教满意,则DaDa就指定其为孩子的专属老师,师生关系正式确立。

“通过自主研发的车位算法,DaDa从技术层面解决了数万名外教的管理调配问题。此番推出‘课必Da’和‘自主选师’服务,是DaDa从制度层面对构建在线教育陪伴式师生关系的探索。我们希望通过更加细分化的服务,让用户不断从DaDa获益。”姚舒文表示。

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