中普臧延斌:中普车房网合规月开展全国后线培训,凝聚公司服务力

11月18-19日,中普车房网“全国后线培训”为期2天的线下培训圆满落幕。本次是全国后线培训首次线下培训,在石家庄和沈阳两地分别进行。由中普车房网市场培训部主办,由于芳妍、张雅欣、高东东、毕嘉、崔亚萌、杨丽等人担任培训讲师为来自华中、华南、华北、第二大区、石家庄直营店的运营主管、运营专员、服务经理、直营店客服等40余人进行精彩培训。

中普臧延斌:中普车房网合规月开展全国后线培训,凝聚公司服务力

本次培训通过线下培训形式,将专业的后线服务知识宣贯给参训人员,让加盟店客服尽快熟悉中普车房网的工作内容及工作流程,让全体运营业务人员的综合服务效能得到升华。最终达到参训人员能够对辖区内加盟店的后线相关咨询予以专业、规范的解答和帮扶,并协助加盟商、大区运营完成当季业务指标,打好年底的收官之战的目的。

优化服务效能,提升服务质量

在金融监管趋严、金融产品日益市场化、信息越来越透明化的今天,金融从业者对精细化运营的要求越来越高,对人才的要求也越来越高,依靠“业务员”服务盟商的传统方式亟待升级,中普车房网采用领先的“服务模式”,注重理论与实际相结合,在为金融消费者提供专业的资金资产对接服务的同时,也为金融从业者提供了集“销售(SALE)-服务(SERVICE)-安全(SAFE)-社交(SOCIAL)”于一体的4S金融服务体系,在行业发展与企业发展的双重使命要求下,优化员工服务效能,提升全面服务质量成为了中普车房网培训工作中的重中之重。

中普金服科技集团常务副董事长、执行总裁臧延斌也曾表示:专业的金融产品研发能力和标准、规范的金融服务能力将成为未来金融服务机构发展的核心竞争力。因为只有回归金融本质,解决好风险和需求的产品才会真正服务好实体经济和个人融资需求,而标准、规范的服务,才能使金融消费者使用产品时能够信任服务者,并有良好的服务体验,从而保证发展的可持续性。

后线服务培训计划自2017年启动以来,一直得到中普车房网领导与前线支持部门的高度关注与大力支持。为满足后线服务专员对培训课程安排的需求,本次培训课程分为进件、合同制作、面签流程、邮件发送、贷后数据,会上培训讲师针对后线服务培训课程做了重点交流,与参训人员建立起良好和积极的学习、交流氛围,专员纷纷对培训收获、工作技能及需改进的建议做了现场分享。

最后,功能组成员针对培训课程改造及优化达成共识,由市场培训部牵头完善、优化后线服务专员培训体系,各系列专业讲师针对培训课程进行开发,力求培训课程更加贴切前线业务需求。

11月后线服务专员培训优化体系内容进行了试运行,得到了后线服务专员的一致好评,讲师与服务专员建立起良好和积极的学习、交流氛围,专员对培训优化内容感触极深,收获颇多。相信在前后线共同协助与努力下,后线服务专员培训体系将更加完善,实现共赢!

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